L'accès internet porte aujourd'hui une grande part du système d'information : la messagerie, les logiciels en ligne, la téléphonie. Il fait partie des télécommunications d'entreprise que XO prend en charge, de la commande à la mise en service, puis pour chaque incident. Cette page aide à choisir entre fibre et 5G, puis entre fibre mutualisée et fibre dédiée, décrit le déroulé d'un raccordement et explique ce qui prend le relais en cas de coupure.
La fibre est l'accès de référence dès que vos locaux sont éligibles : elle offre les débits les plus élevés et les plus réguliers. La 5G devient l'accès principal quand la fibre n'est pas disponible à votre adresse, ou pas encore, et elle sert de relais là où la fibre est installée. Le choix dépend donc d'abord de l'éligibilité, ensuite de vos usages.
L'éligibilité désigne le fait qu'une adresse puisse effectivement être raccordée à un type d'accès. La fibre peut passer dans votre rue sans que votre local soit encore raccordable, et le réseau mobile peut couvrir votre commune sans bien pénétrer dans votre bâtiment. La 5G, cinquième génération du réseau mobile, relie vos locaux à internet par les ondes, grâce à un routeur équipé d'une carte SIM, sans câble tiré jusqu'au bâtiment. L'outil « Ma connexion internet » de l'Arcep indique si la fibre est déployée à une adresse donnée.
| Critère | Fibre | 5G |
|---|---|---|
| Condition préalable | Adresse éligible, bâtiment raccordable | Couverture mobile suffisante à l'intérieur des locaux |
| Débit | Élevé et régulier | Variable selon la couverture et l'affluence sur le réseau mobile |
| Mise en service | Intervention de raccordement dans vos locaux | Aucun câble à tirer jusqu'au bâtiment |
| Rôle | Accès principal | Accès principal en l'absence de fibre, ou relais de la fibre |
- Condition préalable
- Fibre : Adresse éligible, bâtiment raccordable
- 5G : Couverture mobile suffisante à l'intérieur des locaux
- Débit
- Fibre : Élevé et régulier
- 5G : Variable selon la couverture et l'affluence sur le réseau mobile
- Mise en service
- Fibre : Intervention de raccordement dans vos locaux
- 5G : Aucun câble à tirer jusqu'au bâtiment
- Rôle
- Fibre : Accès principal
- 5G : Accès principal en l'absence de fibre, ou relais de la fibre
Un accès 5G n'est pas une impasse : le jour où l'adresse devient éligible, la fibre prend le relais comme accès principal et la 5G reste en secours.
Le choix entre fibre mutualisée et fibre dédiée pèse davantage que le raccordement lui-même : il détermine la régularité du débit, l'engagement de rétablissement en cas de panne et le délai de déploiement. XO propose les deux. La fibre mutualisée convient à la plupart des bureaux, cabinets et mairies ; la fibre dédiée se justifie quand une interruption ou un ralentissement a un effet direct sur votre activité.
La fibre mutualisée (FTTH, pour Fiber To The Home) désigne un accès dont la fibre est partagée entre plusieurs abonnés sur une partie du réseau, avec des services adaptés aux professionnels. La fibre dédiée (FTTO, pour Fiber To The Office) désigne une fibre réservée à votre seul site, de bout en bout.
| Critère | Fibre mutualisée | Fibre dédiée |
|---|---|---|
| Partage de la fibre | Partagée sur une partie du réseau | Réservée à votre site |
| Régularité du débit | Peut varier aux heures chargées | Constante |
| Débit d'envoi | Généralement inférieur au débit de réception | Égal au débit de réception |
| Rétablissement en cas de panne | Engagement prévu au contrat | Engagement contractuel renforcé |
| Délai de déploiement | Plus court | Plus long, travaux spécifiques |
- Partage de la fibre
- Fibre mutualisée : Partagée sur une partie du réseau
- Fibre dédiée : Réservée à votre site
- Régularité du débit
- Fibre mutualisée : Peut varier aux heures chargées
- Fibre dédiée : Constante
- Débit d'envoi
- Fibre mutualisée : Généralement inférieur au débit de réception
- Fibre dédiée : Égal au débit de réception
- Rétablissement en cas de panne
- Fibre mutualisée : Engagement prévu au contrat
- Fibre dédiée : Engagement contractuel renforcé
- Délai de déploiement
- Fibre mutualisée : Plus court
- Fibre dédiée : Plus long, travaux spécifiques
Trois situations font pencher vers la fibre dédiée :
Situation 1
Un serveur dans vos locaux consulté de l'extérieur.
Situation 2
Des envois volumineux et fréquents, comme des images médicales.
Situation 3
Une activité qui ne peut pas attendre.
Le raccordement désigne l'ensemble des opérations qui relient vos locaux au réseau et rendent l'accès utilisable : tirage de la fibre jusqu'au local, installation de la prise, mise en service du routeur. Chez XO, il suit une séquence dans laquelle vous n'avez qu'un seul interlocuteur, même quand un fournisseur d'infrastructure intervient.
Vérification de l'éligibilité et choix de l'accès
Avec vous.
Contractualisation avec XO
Un seul contrat pour l'accès et son suivi.
Commande auprès du fournisseur d'infrastructure
Il réalise le tirage de la fibre.
Paramétrage du routeur en parallèle du tirage
XO configure le routeur, l'équipement qui relie votre réseau à internet, et l'expédie pour qu'il soit prêt le jour de l'intervention.
Mise en service le jour de l'intervention
Vérification des débits et des équipements qui dépendent de l'accès, téléphonie comprise.
Suivi
Chaque incident passe par XO, qui le traite avec le fournisseur d'infrastructure si la panne vient de son réseau.
La vérification des débits se fait dans les deux sens. Sur une fibre dédiée, le débit symétrique, c'est-à-dire un débit d'envoi égal au débit de réception, se contrôle dès la mise en service.
Deux contraintes sont à connaître. Le délai de raccordement dépend du fournisseur d'infrastructure et de la configuration du bâtiment : il se suit étape par étape plutôt qu'il ne se promet. Et si vous êtes locataire, l'accord du propriétaire peut être nécessaire pour les travaux dans les parties communes. Pour un accès 5G, il n'y a pas de tirage de fibre.
Le lien de secours désigne un second accès internet, indépendant du premier, qui prend le relais automatiquement quand l'accès principal est interrompu. Avec le secours 5G, le routeur bascule le trafic sur le réseau mobile dès que la fibre ne répond plus, puis revient sur la fibre à son rétablissement. La messagerie, la téléphonie et les logiciels en ligne continuent de fonctionner pendant la coupure.
À l'extérieur de vos locaux
Le secours 5G couvre ce qui arrive à l'extérieur de vos locaux : un câble endommagé par des travaux, une panne sur le réseau de fibre.
À l'intérieur de vos locaux
Il ne couvre pas ce qui arrive à l'intérieur. Une coupure électrique arrête le routeur, sauf s'il est protégé par un onduleur, et une panne du réseau des locaux prive les postes d'accès, secours ou non.
Le débit du secours 5G est souvent inférieur à celui de la fibre. Il se prévoit donc pour les usages prioritaires : la téléphonie et les outils sans lesquels l'activité s'arrête passent avant les transferts volumineux. Un secours se vérifie aussi : une bascule testée à la mise en service est une bascule dont on sait qu'elle fonctionne.
Le réseau cuivre désigne le réseau téléphonique historique, fait de paires de fils de cuivre, qui porte encore les lignes téléphoniques classiques et les accès ADSL (ligne d'abonné numérique asymétrique). Selon l'Arcep (nouvel onglet), sa fermeture se fait par lots de communes jusqu'à fin 2030 : à la fermeture technique, les services qui l'utilisent cessent de fonctionner.
Quitter le réseau cuivre commence donc par un inventaire. Les lignes à recenser ne sont pas seulement celles des téléphones : alarmes, transmetteurs de téléassistance, ascenseurs, terminaux de paiement, télécopieurs et portiers utilisent souvent une ligne classique sans que personne s'en souvienne. Certains fonctionnent sur la fibre avec un adaptateur, d'autres doivent être remplacés. La bascule des postes et des numéros relève de la téléphonie d'entreprise, qui se prépare en même temps que le raccordement.
La fibre dédiée est réservée à votre seul site, alors que la fibre mutualisée est partagée avec d'autres abonnés sur une partie du réseau. La fibre dédiée offre un débit constant, identique dans les deux sens, et un engagement de rétablissement renforcé. Elle se justifie quand une interruption a un effet direct sur l'activité.
La 5G peut servir d'accès principal quand la fibre n'est pas disponible à l'adresse, à condition que le réseau mobile soit bien reçu dans les locaux. Son débit reste plus variable que celui de la fibre. Là où la fibre est installée, la 5G sert de lien de secours.
L'outil « Ma connexion internet » de l'Arcep indique si la fibre est déployée à une adresse. Le déploiement dans la rue ne garantit pas que le local soit raccordable : la vérification se complète au moment de la commande.
Tous les appareils branchés sur une ligne téléphonique classique : téléphones fixes analogiques, télécopieurs, mais aussi alarmes, transmetteurs de téléassistance, ascenseurs ou terminaux de paiement reliés par une prise téléphonique. Chacun doit être recensé avant la fermeture technique de la commune.
Signalez la coupure à XO, qui reste votre seul interlocuteur et se charge du fournisseur d'infrastructure si la panne vient de son réseau. Pour accélérer le diagnostic, notez depuis quand la coupure dure, quels services sont touchés et l'état des voyants du routeur.
Avant de choisir, il est utile de savoir trois choses : ce que votre adresse permet, ce que votre activité ne peut pas se permettre de perdre, et quelles lignes passent encore par le réseau cuivre. Un premier échange suffit généralement à y voir clair.